Algemene verkoopsvoorwaarden — SmartProsumers
Identificatie van de verkoper
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst bij SmartProsumers, uitgebaat door CB Logic Sprl, Rue Max Waller 22, 1190 Vorst, België, ondernemingsnummer BE0460.684.078, btw-plichtig.
Contact: contact@smartprosumers.be
Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen tussen SmartProsumers en haar klanten, zowel consumenten als professionals, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en door SmartProsumers aanvaard.
Het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden, die voorrang hebben op elk strijdig document van de klant, tenzij SmartProsumers uitdrukkelijk en schriftelijk anders heeft ingestemd.
Producten en diensten
SmartProsumers verkoopt batterijen, bijbehorende accessoires en, indien van toepassing, een dienst voor installatie aan huis.
De wezenlijke kenmerken van de producten en diensten worden beschreven op de website of in het aanbod dat aan de klant wordt bezorgd. Afbeeldingen, illustraties en beschrijvingen zijn louter informatief en kunnen lichte verschillen vertonen zonder dat de wezenlijke kenmerken van het product worden aangetast.
Bestellingen
De bestelling wordt bindend zodra deze door de klant is gevalideerd en door SmartProsumers is bevestigd, volgens de online of offline bestelprocedure die ter beschikking wordt gesteld.
SmartProsumers behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren in geval van een betalingsgeschil, onvolledige of onjuiste informatie, of tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid van de bestelde producten of diensten.
Prijzen
De prijzen worden vermeld in euro en omvatten, tenzij anders vermeld, de toepasselijke btw. Eventuele kosten voor levering of installatie worden afzonderlijk weergegeven vóór de bevestiging van de bestelling.
SmartProsumers behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de gefactureerde prijzen deze zijn die gelden op het moment dat de bestelling door de klant wordt bevestigd.
Betaling
Tenzij anders overeengekomen, gebeurt de betaling op het moment van bestelling via de op de website aangeboden betaalmiddelen of anderszins tussen de partijen overeengekomen middelen.
De bestelling wordt pas verwerkt na bevestiging van de betaling of voldoende betalingsgarantie. In geval van niet-betaling of geweigerde betaling kan SmartProsumers de bestelling van rechtswege opschorten of annuleren.
Installatie aan huis
Wanneer de klant kiest voor installatie aan huis, wordt deze dienst samen met de batterij en accessoires gefactureerd op het moment van bestelling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De installatiedienst staat los van het product zelf en houdt geen personalisatie van het product in. De klant verbindt zich ertoe de installatielocatie toegankelijk, veilig en conform de technische vereisten voor de interventie te maken.
Levering
Levering gebeurt in België op het adres dat de klant bij de bestelling opgeeft.
Behalve in uitzonderlijke omstandigheden buiten de controle van SmartProsumers bedraagt de leveringstermijn 10 dagen, tenzij op het moment van bestelling een andere termijn specifiek wordt vermeld.
De leveringstermijnen zijn indicatief. Een leveringsvertraging geeft alleen recht op schadevergoeding in de gevallen die uitdrukkelijk door de wet zijn voorzien of in geval van bewezen fout van SmartProsumers.
Voorbehoud bij levering
De klant dient de staat van het pakket en de producten bij ontvangst te controleren.
In geval van een zichtbaar probleem, beschadigd pakket, ontbrekend item of zichtbare schade moet de klant bij levering nauwkeurige, gedateerde en schriftelijke voorbehouden maken bij de vervoerder en het probleem vervolgens zo snel mogelijk bevestigen aan SmartProsumers, met alle nuttige bewijsstukken.
De geformuleerde voorbehouden moeten voldoende gedetailleerd zijn om het probleem te identificeren. Het ontbreken van nauwkeurige voorbehouden doet echter geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant waar de wet van toepassing is.
Herroeping
De consument beschikt over een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen om het herroepingsrecht uit te oefenen, overeenkomstig de regels voor verkoop op afstand.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant een e-mail sturen naar sav@smartprosumers.be waarin hij of zij duidelijk de beslissing om te herroepen en het relevante bestelnummer vermeldt.
Geen enkele retour mag worden uitgevoerd zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging van SmartProsumers. Na beoordeling van het verzoek stuurt SmartProsumers de retourinstructies en een prepaid retouretiket, indien de retour binnen het toepasselijke wettelijke kader wordt aanvaard.
De klant mag het product niet terugsturen vóór ontvangst van die bevestiging en het retouretiket.
Retourvoorwaarden
Om aanvaard te worden, moet het product worden teruggestuurd in een staat die een redelijke wederverkoop toelaat, volledig, niet geïnstalleerd, niet aangesloten en niet in gebruik genomen, met de accessoires en meegeleverde onderdelen, voor zover mogelijk.
Het product mag niet verder zijn gebruikt dan wat strikt noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Elk overmatig gebruik, montage, aansluiting op een installatie, activering of technische handeling die verder gaat dan een eenvoudige inspectie kan leiden tot een vermindering van de terugbetaling binnen de wettelijk toegestane grenzen.
Retour met prepaid etiket
SmartProsumers verstrekt een prepaid retouretiket zodra de retour werd gevalideerd.
De klant moet uitsluitend deze retourprocedure gebruiken, tenzij SmartProsumers daar schriftelijk anders mee instemt.
Er wordt vooraf geen retouradres gepubliceerd; indien nodig wordt het retouradres meegedeeld in de instructies die na validatie worden verstuurd.
Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert SmartProsumers of het voldoet aan de retourvoorwaarden.
De klant wordt per e-mail geïnformeerd over de ontvangst van de retour en vervolgens over de aanvaarding of weigering van de terugbetaling, afhankelijk van de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden.
In geval van een geldige herroeping betaalt SmartProsumers de ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard initiële leveringskosten wanneer de wet dit vereist, binnen de toepasselijke wettelijke termijn, tenzij de wet een inhouding of uitstel toestaat wegens het ontbreken van ontvangst van de goederen of van een verzendbewijs.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Waardevermindering van de goederen
De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien de goederen werden gebruikt, gemonteerd, beschadigd, onvolledig of gewijzigd op een manier die niet noodzakelijk is voor de normale inspectie, kan SmartProsumers een vermindering van de terugbetaling toepassen die overeenstemt met die waardevermindering, binnen de wettelijke grenzen.
Wettelijke uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de wettelijk voorziene gevallen, waaronder goederen die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd zodra ze geopend zijn, goederen die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd, en digitale inhoud of diensten die volledig zijn uitgevoerd met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en diens erkenning van het verlies van het herroepingsrecht, indien van toepassing.
De producten van SmartProsumers zijn als zodanig niet gepersonaliseerd; installatie aan huis, wanneer gevraagd en uitgevoerd, is een afzonderlijke dienst.
Defecte of beschadigde producten
Indien een product defect of beschadigd wordt ontvangen, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met SmartProsumers via sav@smartprosumers.be met redelijke bewijsstukken van het probleem, zodat een dossier in het kader van de wettelijke garantie of de dienst na verkoop kan worden geopend.
De wettelijke conformiteitsgarantie die in België en in de Europese Unie van toepassing is, geldt los van het herroepingsrecht.
Wettelijke garantie
Voor consumenten genieten de producten van de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is volgens het Belgische en Europese recht. In geval van gebrek aan overeenstemming kan de klant, afhankelijk van de wettelijke voorwaarden, herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen wanneer dat is toegestaan.
Voor professionele klanten zijn de toepasselijke garantie en rechtsmiddelen die welke zijn voorzien door het gemeen recht en, in voorkomend geval, door de specifieke voorwaarden die tussen de partijen zijn overeengekomen.
Verkoop aan professionals
Wanneer de klant handelt in professionele hoedanigheid, zijn de dwingende wettelijke regels die van toepassing zijn op B2B-relaties van toepassing, en kunnen deze voorwaarden worden aangevuld of aangepast door schriftelijk aanvaarde bijzondere voorwaarden.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, kan uit deze voorwaarden geen bijzondere betalingstermijn, korting, commerciële garantie of andere bijzondere regeling worden afgeleid ten voordele van de professionele klant.
Aansprakelijkheid
SmartProsumers kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, bedrijfsschade, winstverlies of immateriële schade die de klant zou lijden, behalve in geval van zware fout, opzet of andersluidende dwingende wettelijke bepaling.
De aansprakelijkheid van SmartProsumers is in elk geval beperkt tot directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit een bewezen fout, voor zover wettelijk toegestaan.
Overmacht
SmartProsumers kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht of een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, waaronder staking, transportonderbreking, systeemstoring, onbeschikbaarheid van leveranciers of natuurramp.
Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.
In geval van een geschil zullen de partijen eerst trachten een minnelijke oplossing te vinden alvorens enige gerechtelijke stap te zetten. Bij gebrek aan minnelijke schikking worden de bevoegde rechtbanken bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht.
Wijzigingen
SmartProsumers behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op het moment van de bestelling.