Privacybeleid — SmartProsumers
Verwerkingsverantwoordelijke
De website SmartProsumers wordt beheerd door CB Logic Sprl (de “Vennootschap”), met zetel te Rue Max Waller 22, 1190 Vorst, België, ondernemingsnummer BE0460.684.078. Voor vragen over gegevensbescherming: qg@smartprosumers.be. CB Logic Sprl is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens verzameld via deze site, tenzij anders vermeld voor diensten verleend door derden.
Verzamelde persoonsgegevens
Afhankelijk van uw gebruik van de site kan SmartProsumers de volgende categorieën gegevens verzamelen en verwerken:
identificatie- en contactgegevens: naam, voornaam, e‑mailadres, telefoonnummer, postadres;
bestel-, facturatie- en leveringsgegevens;
gegevens met betrekking tot offerteaanvragen, installatieverzoeken en support;
technische en navigatiegegevens: IP-adres, type en versie van de browser, serverlogs, cookie-identificatoren en andere trackers;
betalingsgegevens voor zover noodzakelijk voor administratief beheer (volledige creditcardgegevens worden verwerkt door de betalingsprovider, zie hieronder).
Doeleinden van de verwerking
De gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
beantwoorden van verzoeken die via contactformulieren zijn verzonden en het verwerken van offerteaanvragen;
beheer van bestellingen, betalingen, leveringen en, indien van toepassing, de organisatie van thuisinstallaties;
klantenservice en klantenondersteuning bieden;
beheer van administratieve, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;
garanderen van de veiligheid van de site, fraudepreventie en opsporing van misbruik;
meten en verbeteren van de werking van de site (statistieken), met inachtneming van de regels voor cookies;
commerciële communicatie alleen verzenden als u daar vooraf mee heeft ingestemd (nieuwsbrief), en uitsluitend via Mailchimp als u zich heeft geregistreerd.
Rechtsgrondslagen
De verwerkingen zijn, afhankelijk van het geval, gebaseerd op:
de uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen (bijv. beheer van een bestelling of uitvoering van een offerte);
het voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. bewaren van facturen);
het gerechtvaardigd belang van de Vennootschap (bijv. veiligheid van de site, fraudepreventie, verbetering van de diensten);
uw toestemming, indien vereist (bijv. niet-essentiële cookies, inschrijving op de nieuwsbrief).
Ontvangers en verwerkers
Gegevens kunnen, alleen indien nodig, worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers:
CB Logic Sprl / SmartProsumers (verwerking en opvolging);
host van de site: Gigaweb (onderhoud en hosting);
betalingsproviders: Stripe en Google Pay (beveiligde verwerking van betalingen);
vervoerder: DPD (beheer van leveringen);
nieuwsbrieftool: Mailchimp (verzending en beheer van lijsten, als u zich inschrijft);
analyse- en SEO-tools: Google Analytics en Yoast SEO (zie gedeelte over cookies);
technische dienstverleners die tussenkomen voor onderhoud of beveiliging;
overheden wanneer de wet dit vereist.
Elke dienstverlener treedt op als verwerker en is geselecteerd op basis van veiligheidscriteria; verwerkersovereenkomsten die voldoen aan de AVG (GDPR) worden opgesteld wanneer dat nodig is.
Betaling
Betalingen op de site worden verwerkt door Stripe en/of Google Pay, afhankelijk van de door de klant gekozen methode. Creditcardgegevens worden door deze providers verzameld en opgeslagen volgens hun eigen voorwaarden en veiligheidsnormen (PCI-DSS). SmartProsumers bewaart geen volledige creditcardgegevens, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Cookies en vergelijkbare technologieën
De site maakt gebruik van:
cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de site (winkelwagentje, beveiliging, navigatie);
analysecookies (Google Analytics) om het gebruik te begrijpen en de site te verbeteren;
eventueel SEO/utilitaire cookies (Yoast);
cookies van derden voor betaling (Stripe/Google Pay) en het verzenden van e-mails via Mailchimp.
Niet-essentiële cookies (analyse en marketing) worden alleen geplaatst met uw toestemming, via een conforme cookiebanner (optie accepteren/weigeren). Om uw cookievoorkeuren te beheren, gebruikt u het toestemmingscentrum dat op de site toegankelijk is.
Bewaartermijnen
Gegevens worden bewaard volgens het minimalisatiebeginsel en voor de duur die nodig is voor de nagestreefde doeleinden:
contact- en offerteaanvragen: bewaard gedurende de commerciële opvolging (standaard 2 jaar);
bestel-, facturatie- en boekhoudgegevens: bewaard gedurende de termijn vereist door de Belgische fiscale en boekhoudkundige wetgeving (standaard 7 tot 10 jaar);
gegevens in verband met de verzending van de nieuwsbrief: bewaard zolang u geabonneerd bent en gedurende 3 jaar na uw laatste interactie als u niet meer reageert;
technische logs en veiligheidsregisters: bewaard voor een beperkte technische duur (standaard 6 tot 12 maanden).
Deze termijnen zijn indicatief; de Vennootschap kan ze aanpassen aan de wettelijke verplichtingen.
Gegevensbeveiliging
Er zijn passende technische en organisatorische maatregelen genomen om gegevens te beschermen (encryptie van transmissies, beperkte toegang, back-ups, interne vertrouwelijkheidsprocedures). Toegang tot gegevens is beperkt tot geautoriseerd personeel en strikt noodzakelijke verwerkers.
Doorgiften buiten de Europese Unie
Sommige aanbieders (bijv. Mailchimp, Stripe) kunnen servers gebruiken die zich buiten de EER bevinden. Wanneer doorgiften buiten de EER plaatsvinden, zorgt de Vennootschap ervoor dat deze gebaseerd zijn op passende waarborgen (modelcontractbepalingen of andere mechanismen die in overeenstemming zijn met de AVG). Details van aanbieders buiten de EU worden op verzoek verstrekt.
Rechten van betrokkenen
In overeenstemming met de AVG heeft u de volgende rechten: inzage, rectificatie, wissen, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid en intrekking van toestemming wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. Om uw rechten uit te oefenen, neemt u contact op met: qg@smartprosumers.be. Een identiteitsbewijs kan worden gevraagd om onbevoegde toegang te voorkomen.
Klachten
Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (België).
Gegevens gekoppeld aan reacties en accounts
V2 installeert geen klantaccountfunctie en staat geen reacties toe. Bijgevolg omvat dit beleid geen verwerking in verband met reacties of accounts.
Wijzigingen in het beleid
Dit beleid kan worden bijgewerkt; de datum van de laatste update wordt op de pagina aangegeven en de meest recent gepubliceerde versie vervangt eerdere versies.